Return and refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid  
Laatst bijgewerkt: 07.08.2026

Bij OrkaFlow streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet helemaal tevreden met uw aankoop? Wij helpen u graag met het retourproces.

1. Herroepingsrecht (Bedenktijd)  
Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren. 

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:  
E-mail: info@orkaflow.nl

2. Voorwaarden voor retourneren  
Om in aanmerking te komen voor een retourzending en terugbetaling dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en bevindt zich in de originele staat.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd.
- Een aankoopbewijs of bestelnummer dient te worden meegeleverd.

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen helaas worden geweigerd.

3. Uitzonderingen op het retourrecht  
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
- Digitale producten of downloads.
- Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.
- Geopende en gebruikte hygiëne-gevoelige producten.

4. Retourprocedure  
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:
1. Neem contact op met onze klantenservice via info@orkaflow.nl.
2. Vermeld uw bestelnummer en eventueel de reden van retour.
3. U ontvangt van ons de gedetailleerde retourinstructies en het retouradres.
*Stuur artikelen niet retour zonder vooraf contact met ons op te nemen.*

Het geretourneerde pakket dient binnen 14 dagen na aanmelding van het retour bij ons binnen te zijn.

5. Retouradres  
Retourzendingen dienen (na aanmelding) gestuurd te worden naar ons adres:  
Bedrijfsnaam: OrkaDeals (OrkaFlow)  
Adres: Borgstukken 82, 9761LB Eelde, Nederland

6. Terugbetalingen  
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. 

Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt tijdens de bestelling.

7. Retourkosten  
- Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: OrkaFlow vergoedt de volledige retourkosten.
- Overige redenen (bedenktijd/herroeping): De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

8. Beschadigde of verkeerde leveringen  
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@orkaflow.nl en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of een volledige terugbetaling.

9. Contactgegevens  
Handelsnaam: OrkaFlow  
Officiële bedrijfsnaam: OrkaDeals  
E-mail: info@orkaflow.nl  
Website: www.orkaflow.nl  
KvK-nummer: 97980331  
BTW-identificatienummer: NL005300263B75  
Adres: Borgstukken 82, 9761LB Eelde, Nederland