Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: [01.06.2026]

Bij OrkaFlow streven wij naar tevreden klanten. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Dan helpen wij u graag verder.

1. Herroepingsrecht

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@orkaflow.nl

2. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• Het artikel dient ongebruikt en in originele staat te verkeren.

• Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Een aankoopbewijs of ordernummer dient te worden verstrekt.

Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Digitale producten en downloads

• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik

• Hygiënegevoelige producten die zijn geopend en gebruikt

4. Retourprocedure

Om een retour aan te melden:

1. Neem contact op via info@orkaflow.nl

2. Vermeld uw ordernummer en reden van retour.

3. U ontvangt vervolgens verdere retourinstructies.

Stuur artikelen niet retour zonder voorafgaand contact.

Retourzendingen dienen binnen 14 dagen na aanmelding van de retour door ons te zijn ontvangen.

5. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Indien goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

6. Retourkosten

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

7. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Artikelen

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto's toe.

Wij zullen indien van toepassing een vervangend product sturen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

8. Contactgegevens

OrkaFlow

E-mail: info@orkaflow.nl

Website: www.orkaflow.nl